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點贊 丨銀企攜手 匯聚陽光催收正能量

發布時間:2019-09-18 文章來源:

8月30日,交通銀行太平洋信用卡中心主辦的內部刊物《交匯》第14期以《積極協商 陽光催收——欠款人贈送錦旗致謝催收后端外包服務商》為題,專門對恒源昊石家莊分公司進行了宣傳報道,對我公司的溫暖催收給予了高度認可和充分肯定。

事情還得從2019年5月初,恒源昊石家莊分公司接受交行催收部一單拖欠金額超過10萬元的欠款催收委托說起。

欠款人住在太行山區。在交通極為不便的情況下,外訪專員克服困難,第一時間到達欠款人家中。經過實地考察和詳細交談,了解到欠款人信用卡逾期的原因,是因為給孩子看病治療花光了所有積蓄,而且欠款人在開車途中又遭遇了車禍,由于家庭生活正陷入極度困難之中,欠款人明顯存在輕生念頭。

外訪專員一邊安撫欠款人情緒,一邊抓緊時間向分公司領導匯報。得知情況后,分公司領導高度重視,隨即與交行催收部溝通,根據催收部相關政策向欠款人提供了減免方案,很大程度上減少了欠款人的還款壓力。與此同時,外訪專員反復勸導開解欠款人及其家人,喚醒他們生活的希望。兩個多月來,經過多次溝通,欠款人逐漸恢復了對生活的信心并主動表示了歸還欠款的愿望。最終,在交行催收部和石家莊分公司的共同努力下,欠款人在7月底全部歸還了欠款本金。

堅守“讓社會更溫暖”的愿景和理念,外訪專員以認真負責的工作態度、善良友好的耐心溝通和人文關懷的真誠表達,重新喚起了欠款人的生活信心,欠款人在歸還欠款后專門制作了一面錦旗“溫暖催收 贈錦言謝”送到石家莊分公司。承擔“讓客戶的管理更簡單”的使命,嚴守合規催收底線,通過提供良好服務,石家莊分公司支持銀行客戶完成了壓降不良的任務,獲得了合作客戶的充分肯定和高度認可。

月暈而風,見微知著。石家莊外訪催收的故事,不過是恒源昊眾多錦旗故事的一個側面和剪影。不忘初心,牢記使命。14年來,恒源昊肩負“讓客戶的管理更簡單”的使命,秉持“專業、尊重、責任、創新、共贏”核心價值觀,為銀行客戶群體提供專業、精湛、高效的貸后資產管理服務,共同攜手致力于降低金融風險、推動社會誠信,篤行致遠,砥礪前行。

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